2013年11月13日上午11时，中合银联手神州云动Cloudcc CRM项目启动仪式在深圳总部隆重举行，总经理及各部门高管出席会议。总经理刘剑先生在致辞中谈到：随着科技的发展，在云计算成为时尚的今天，为进一步提高企业管理水平和员工工作效率，完善公司内部信息共享和绩效考核制度，我们引进了全新的管理系统；CRM项目的正式启动，标志着中合银以行业绝对领先优势的姿态漫步云端。
　　CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可以是一个管理学术语，可以是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新市场，以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
　　在公司业务迅速发展的今天，客户数量显著增长。面对这样一个日益增长的庞大客户群，我们目前的客户关系管理还停留在表格文件、甚至手写记录的阶段，这导致我们的客户信息呈现分散性（各个部门都有）和片断性（支离破碎）。虽然在这个阶段，我们的一线战友凭借认真、执着和热情服务与客户建立了良好的关系，但在日益激烈的市场竞争中，随着客户信息的不断增加，我们无法做到真正了解自己的客户，更谈不上科学高效地对客户进行细分，提供个性化的服务来提高客户的满意度和忠诚度；对大量的潜在客户更是无法准确掌握，造成我们对市场营销的整体推进状况难以及时控制，无法给出更及时、更精确的数据来作为我们改进策略、提升竞争和盈利能力的依据。因此，CRM系统的上线，正是解决这一问题的最佳方法。它能够帮助我们从客户信息的获取开始，对联络线索进行管理，对客户资料和回访进行管理和提醒，将担保项目办理过程透明化，让我们实时了解每一个项目的进展情况。它还能帮助我们提升并优化所有销售阶段，提高整个客户管理的效率并加快出函速度。同时，CRM系统与云端网络技术的结合，降低系统对使用网络及硬件的要求，提高了系统操作的便捷性，我们甚至还可以进行移动办公，手机端查找客户、建立销售日志、项目审批等，这些不仅可以让我们的一线战友，用更少的时间跟踪更多的销售机会，专心做有价值的事情，也可以使管理层更加便捷地获取重要数据，进行分析判断和预测，确保销售业绩的持续增长。

     此次项目启动会上，确定并成立了CRM项目的实施团队，在以总经理刘剑先生为中心的决策委员会的领导下，由黄宏全经理担任项目执行经理，下设营销-审批、保后-退保、行政、人力、培训五大业务组，分别由各部门经理担任组长，由各部门选派业务熟练的骨干员工担任组员，权责分明，合理分工，并有效监督。CRM系统计划于2014年1月以总部为试点率先启动运行。大家对项目的顺利实施和正式上线满怀憧憬，并一致表态将全力配合支持前期筹备工作。让我们共同期待中合银实现系统化、流程化、云端工作的明天！